Wie erkenne ich einen qualifizierten Pflegedienst?

Auswahl eines qualifizierten Pflegedienstes

Die Auswahl eines Pflegedienstes ist schwierig. Wir versuchen Ihnen einige Anhaltspunkte zu geben mit denen Sie ihre Auswahl leichter treffen können.

Welche Grundvoraussetzungen sollte ein Pflegedienst erfüllen?

Verträge/Zulassung des Dienstes: häusliche Krankenpflege (SGB V, § 132a) und - bei Pflegeleistungen - für die Pflegeversicherung (SGB XI, § 72)
Verantwortlich, examinierte Pflegefachkraft im Unternehmen: zur Sicherung von Standards und als Pflegedienstleitung
Aktuelle Qualitätsprüfung: nachvollziehbare Qualitätsberichte des Medizinischen Dienstes sowie ein gut erreichbares Qualitätsmanagement (Hygiene, Medikamentenmanagement, Notfall-/Vertretungsregelungen etc.)

Welche Leistungen werden abgedeckt: Grund-/Behandlungspflege, Hauswirtschaft, Beratung?
Was ist ausdrücklich nicht enthalten: z. B. große Reinigung, Garten, Fahrdienste?
Wie läuft Behandlungspflege: Wer organisiert Verordnungen und Genehmigungen der Krankenkasse? Gibt es Zuzahlungen?
Anleitung von Angehörigen: Bieten Sie Einweisungen (z.B. Insulin, Kompressionstrümpfe etc.)?

Zeitfenster: Wann kommen Sie - und mit welcher Toleranz (+/- Minuten)?
Bezugspflege: Wer ist wie lange im Team? Gibt es feste Bezugspersonen/Ansprechpartner?
Vertretung: Was passiert bei Krankheit/Urlaub/Ausfall – wie schnell springt wer ein?
Einsatzdauer: Wie lang dauert ein Besuch? Gibt es Puffer bei Mehrbedarf?
Start & Übergang: Wie kurzfristig können Sie beginnen? Kann es auch Übergangslösungen geben?

Spezialisierungen: z. B. Demenz, Wundmanagement, Palliativ, Insulin/PEG?
Pflegeplanung: Gibt es einen individuellen Pflegeplan, Evaluationsrhythmus, regelmäßige Pflegevisiten?
Kommunikation & Erreichbarkeit: Wie sind die telefonischen Erreichbarkeiten? (auch abends/wochenends) Wie wird die Vertretung bei Ausfällen organisiert und kommuniziert? Wie erfolgt die Kommunikation im Notfall? Wer ist für evtl. Beschwerden zuständig?
Standards: Hygiene, Sturz-/Schmerz-/Wundmanagement, Medikamentengabe (Vier-Augen-Prinzip)?
Notfälle: Erreichbarkeit abends/wochenends, klare Notfall-/Rückfallebene?

Dokumentation: Digital oder in Papier? Gibt es Einblick für Angehörige/Vorsorgebevollmächtigte?
Feste Ansprechperson: Wer ist meine namentlich benannte Kontaktperson?
Erreichbarkeit: Telefon/Notfallnummer, Rückrufzeiten, E-Mail?
Dokumentation: Digital oder Papier? Einblick für Angehörige/Vorsorgebevollmächtigte? Übergabebuch zu Hause?

Unterlagen: Pflegevertrag, Leistungs- & Preisverzeichnis, Kostenvoranschlag vorab?
Abrechnung: Was läuft über SGB XI (Sachleistung/Kombi/Pflegegeld), was über SGB V (HKP)?
Zusatzkosten: Wegepauschalen, Wochenend-/Feiertagszuschläge – transparent ausgewiesen?
Entlastungsbetrag nutzbar (für anerkannte Alltagsunterstützung)?
Kündigungsfristen/Probephase? Schlüsselübergabe & Haftpflicht schriftlich geregelt?
Datenschutz: Wer hat Zugriff auf meine Daten/Doku?

Schnittstellen: Abstimmung mit Hausarzt, Apotheke, Hilfsmittel-/Sanitätshaus?
Kombinationen: Zusammenarbeit mit Tagespflege, (Verhinderungs-/Kurzzeitpflege) und ggf. Krankenhaus-Entlassmanagement?

Individueller Pflegeplan, regelmäßige Evaluation, nachvollziehbare Dokumentation
Klare Prozesse für Medikamente, Sturz-/Schmerz-/Wundmanagement, Hygiene
Respektvoller Umgang, feste Ansprechperson, transparente Rückmeldungen (während der "Probezeit")

Pflegevertrag, Leistungs- & Preisverzeichnis, Abrechnungsmodus (mit Kassen/privat)
Beschwerdeweg, Datenschutz/Schlüsselübergabe, Notfallregelungen

Zwei bis drei Dienste vor Ort sprechen
Zeiten, Leistungen, Spezialisierungen, Erreichbarkeit und Preise in einer Tabelle gegenüberstellen
Probephase/zeitlich befristete Vereinbarung vereinbaren

Pflegestützpunkte, Pflegekassen (mit Liste zugelassener Dienste), Qualitätsberichte des Medizinischen Dienstes (öffentlich)

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